服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展階段

西方學(xué)者從20世紀(jì)60年代就開始研究服務(wù)營(yíng)銷問題。直到20世紀(jì)70年代中后期，美國(guó)及北歐才陸續(xù)有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者正式開展服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究工作，并逐步創(chuàng)立了較為獨(dú)立的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下個(gè)階段：

一、起步階段（1980年以前）
此階段的研究主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同，并試圖界定大多數(shù)服務(wù)所共有的特征——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)。

二、探索階段（1980～1985年）
此階段的研究主要包括兩個(gè)方面，一是探討服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，尤其是集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特征、優(yōu)缺點(diǎn)以及潛在的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類，不同種類的服務(wù)需要市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧來進(jìn)行推廣。

三、挺進(jìn)階段（1986至現(xiàn)在）
此階段研究的成果，一是探討服務(wù)營(yíng)銷組合應(yīng)包括哪些因素；二是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的研究；三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論；四是服務(wù)營(yíng)銷的一些特殊領(lǐng)域的專題研究，如服務(wù)的出口戰(zhàn)略，現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生/管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷過程的影響等。

四、立體營(yíng)銷階段
登尼特市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)部專業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃和實(shí)施輔導(dǎo)外包服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，營(yíng)銷的成敗決定著企業(yè)的成敗。為了令企業(yè)發(fā)展得以持續(xù)，部門推出的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，尤其是登尼特集團(tuán)創(chuàng)建的四維立體營(yíng)銷體系，在傳統(tǒng)營(yíng)銷概念的基礎(chǔ)上，由內(nèi)容營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、時(shí)間營(yíng)銷、空間營(yíng)銷四維有機(jī)組合、科學(xué)演繹，為企業(yè)提供營(yíng)銷咨詢、營(yíng)銷培訓(xùn)、營(yíng)銷孵化、營(yíng)銷調(diào)研、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷實(shí)施六個(gè)方面的服務(wù)，從而有效提升營(yíng)銷效率和結(jié)果。

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編輯：文曲

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