一對(duì)一營(yíng)銷

一對(duì)一營(yíng)銷（One-To-One Marketing），亦稱“121營(yíng)銷”、“1-2-1營(yíng)銷”或“1對(duì)1營(yíng)銷”等。是一種客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略，它為公司和個(gè)人間的互動(dòng)溝通提供具有針對(duì)性的個(gè)性化方案。一對(duì)一營(yíng)銷的目標(biāo)是提高短期商業(yè)推廣活動(dòng)及終身客戶關(guān)系的投資 回報(bào)率（ROI）。

zui終目標(biāo)就是提升整體的客戶忠誠(chéng)度，并使客戶的終生價(jià)值達(dá)到zui大化。

在現(xiàn)代物流實(shí)用詞典里一對(duì)一營(yíng)銷又叫做關(guān)系營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理，就是商家愿意并能根據(jù)客戶的特殊需求來(lái)相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為。這些特殊需求可能是客戶主動(dòng)提供的，也可能是商家主動(dòng)從各種各樣的渠道搜集到的。

一對(duì)一營(yíng)銷針對(duì)每個(gè)客戶創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷溝通。該過(guò)程的首要關(guān)鍵步驟是進(jìn)行客戶分類（例如根據(jù)需要，基于以往行為等），從而建立互動(dòng)式、個(gè)性化溝通的業(yè)務(wù)流程。記錄響應(yīng)（或互動(dòng)），使未來(lái)的溝通更顯個(gè)性化。優(yōu)化營(yíng)銷和溝通的成本，從而搭配或提供zui符合需要或行為的產(chǎn)品或服務(wù)。

登尼特集團(tuán)創(chuàng)建了一個(gè)四維立體營(yíng)銷體系，在傳統(tǒng)營(yíng)銷概念的基礎(chǔ)上，由內(nèi)容營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、時(shí)間營(yíng)銷、空間營(yíng)銷四維有機(jī)組合、科學(xué)演繹，為企業(yè)提供營(yíng)銷咨詢、營(yíng)銷培訓(xùn)、營(yíng)銷孵化、營(yíng)銷調(diào)研、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷實(shí)施六個(gè)方面的服務(wù)，從而有效提升營(yíng)銷效率和結(jié)果。

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編輯：文曲

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